Chez Houdard, l’année 2022 a eu un goût de nouveautés et d’innovations. En octobre, l’entreprise a lancé un portail web dédié aux professionnels. Pendant plus de 20 ans et jusqu’alors, le client se connectait sur le site vitrine houdard.fr et accédait uniquement à ses tarifs. Une prouesse technique pour l’époque ! Or, la prise de commande s’effectuait toujours par téléphone, avec un interlocuteur de la société Houdard. Une convivialité et une proximité avec les clients qui ne laisse certes place à aucun débat mais dont le processus devait être modernisé pour gagner en efficacité. Aujourd’hui, sur ce portail web, les professionnels se connectent avec leurs identifiants sur ordinateur ou directement depuis leur mobile tout en étant sur leurs chantiers. En temps réel, ils peuvent y retrouver une multitude d’éléments : leurs tarifs, leurs commandes, leurs factures, ils peuvent réaliser un devis en toute autonomie et savoir si une marchandise est en stock, etc. Selon son domaine de prédilection, Houdard alimente son univers d’informations qui pourraient lui être utiles. « Nous avons plusieurs centaines de clients qui étaient attachés à leur espace pro via notre site houdard.fr mais l’outil était dépassé et il nous fallait enrichir les fonctionnalités », précise François Jouanne.

Ce virage digital, c’est notamment le changement de l’ERP de l’entreprise qui l’a rendu possible. « Houdard a eu la volonté de se digitaliser. Indirectement, nous apportons notre pierre à l’édifice pour faire évoluer le secteur du BTP en ce sens et mettre à disposition des artisans connectés des outils qui correspondent à leurs besoins actuels », complète François. Et effectivement, dans ce secteur d’activité, passer sa commande en ligne apparaît presque comme une petite révolution tant les contraintes sont nombreuses : de poids, de dimensions, de coûts de transport.

L’entrepreneur ne cache pas s’être inspiré de ses propres expériences en tant que consommateur pour également faire développer le service « Click & collect ». « En optant pour le click & collect, les artisans ont la certitude que leur commande sera prête à leur arrivée. Pour les artisans, l’adage « Le temps c’est de l’argent », prend tout son sens alors cette solution sonnait comme une évidence. »